Términos y condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web ainhoatoyos.com (en adelante “el sitio web”) del que Ainhoa Toyos es titular (Ver datos generales en Aviso legal). La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el mismo momento de la orden de compra. Es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Ámbito del contrato

El presente texto contiene las condiciones que regulan la venta de los productos (en adelante, Condiciones de compra) presentados en esta web por parte de Ainhoa Toyos.

Lee atentamente las presentes Condiciones antes de realizar un pedido, ya que al hacer un pedido a través de ella, consientes quedar vinculado/a por estas Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y Política de uso de cookies. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, no debes usar esta página web.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Si deseas realizar alguna pregunta relacionada con estas Condiciones puedes ponerte en contacto enviando un e-mail a admin@ainhoatoyos.com .

Aceptación de las Condiciones de Compra y de la Política de Privacidad

Antes de proceder a la compra, deberás confirmar la aceptación de las presentes Condiciones marcando la casilla “Acepto las condiciones de compra y la Política de privacidad”. Así, declaras que has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes Condiciones de compra y, en especial, que:

Eres mayor de 16 años y tienes suficiente capacidad legal para celebrar contratos.
No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.
Te obligas a facilitar de manera cierta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto.
Si no facilitas toda la información necesaria, no se podrá cursar tu pedido.

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen en esta página web estarán disponibles en toda la Unión Europea. Para pedidos fuera de ella puedes ponerte en contacto enviando un e-mail a admin@ainhoatoyos.com .

No se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que detalles la dirección completa y exacta de entrega.

Validez de la oferta y de los productos

La oferta de los productos tiene validez en la página web ainhoatoyos.com mientras exista tal oferta, salvo que se informe sobre un plazo determinado, como en el caso de las promociones en fechas señaladas.

Se reserva el derecho de retirar cualquier producto o modificar los precios de este sitio Web en cualquier momento sin que ello suponga la asunción de ningún tipo de responsabilidad por parte de Ainhoa Toyos.

Responsabilidad

Ainhoa Toyos limita su responsabilidad en los siguientes casos:

Ainhoa Toyos aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a faltas de resolución, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Ainhoa Toyos actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto seleccionado. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causales tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto escogido.

Reserva de derechos

Negativa a tramitar un pedido

Aunque se hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de alguno después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento.

En todo caso, Ainhoa Toyos no será responsable por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por no tramitar un pedido una vez que te haya enviado la Confirmación de Pedido.

Verificación de información personal

Ainhoa Toyos se reserva el derecho a verificar la información personal proporcionada por el cliente y adoptar las medidas que considere necesarias para comprobar que la persona registrada es la titular de la cuenta bancaria o de los documentos o tarjetas que utiliza para el pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad y / o dirección y / o documentos bancarios. Si el cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente, sin posibilidad de presentar una reclamación posterior.

Condiciones de compra

1. CÓMO SE REALIZA LA COMPRA

SELECCIONAR EL PRODUCTO

Para comprar en ainhoatoyos.com sólo tienes que seleccionar la obra o lámina que deseas, seleccionar el tamaño (si hubiera varias opciones) y el número de unidades (si es obra seriada). Una vez seleccionado lo anterior, deberás pulsar sobre la opción “Añadir al carrito” y después sobre la opción “Ver carrito”, para posteriormente indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago.

En ainhoatoyos.com podrás comprar como Invitado o como Usuario Registrado. Darte de alta como Usuario Registrado te dará la oportunidad de acceder al historial de tus compras y almacenar tus datos de envío y facturación para que no tengas que volver a introducirlos en compras futuras y de recibir el Newsletter informativo.

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

La aceptación de la compra deberá hacerse a través de la activación del botón “Finalizar compra”. A continuación deberás:

Identificarte como Usuario Registrado (si no lo has hecho antes de iniciar el proceso de compra), o bien elegir la opción de continuar como Invitado.

En caso de que hayas optado por realizar la compra como Invitado, será necesario que proporciones tus datos personales y de envío para poder tramitar tu pedido.

Si necesitas factura, te pediremos los correspondientes datos fiscales.
Escoger la modalidad de envío.
Escoger el método de pago.
Una vez revisado el pedido, aceptar estas Condiciones de compra y Política de privacidad mediante la marcación de la casilla correspondiente, y después pulsar sobre la opción “Comprar”.

PAGO

Todas las compras se pueden pagar utilizando los siguientes medios de pago:

Tarjetas: Visa, MasterCard y American Express. Serás redirigido/a al entorno seguro de Kutxabank. Te recomendamos que antes de realizar la compra verifiques (i) la fecha de validez de tu tarjeta, y (ii) el límite permitido para efectuar compras.
Paypal: a través de su plataforma.

Tramitación bancaria

Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. Una vez hecho, los datos se transmiten de forma encriptada mediante el Protocolo SSL. Si escoges hacer el pago a través de tarjeta, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorices la compra. Una vez el banco haya confirmado la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. Si tu banco no confirma la autenticación, el pedido se cancelará. En cualquier caso, se te informará del resultado de la operación mediante correo electrónico.

Al hacer un pago con tarjeta confirmas que es de tu propiedad. El pago mediante tarjeta de crédito estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la misma, por lo que si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos tramitar la compra y no nos haremos responsables, en consecuencia, de ningún retraso o falta de entrega.

FINALIZACIÓN DE LA COMPRA

Una vez aceptada la compra y realizado el pago, recibirás un correo electrónico con un código de identificación para que puedas conocer el estado del envío de tu pedido.

Ten en cuenta que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos solicitados, así como al cumplimiento de las condiciones especificadas en la cláusula “Aceptación de condiciones de compra y de la política de privacidad”.

2. PRECIOS

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en ainhoatoyos.com.

Todos los precios se indican en EUROS. Los precios que aparecen en esta Web incluyen el IVA correspondiente para Península y Baleares, aplicándose el 21% para reproducciones de láminas y otros productos derivados y el 10% para obras de arte originales y piezas seriadas limitadas, y excluyen los gastos de envío especificados en “Plazos de entrega y gastos de envío”. La compra de cualquiera de los productos en esta web conlleva necesariamente la obligación del pago de un precio.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya haya enviado una confirmación de envío.

Los códigos de descuento no serán aplicables en productos rebajados o en promoción.

3. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Una vez recibido el pago de la obra de arte, el envío de la obra de arte se gestiona en un plazo máximo de 3 días hábiles. El cliente será informado vía email del estado de su pedido.

Todas las entregas se realizan de lunes a viernes a través de un servicio de mensajería. La entrega se hará a nivel nacional en el plazo de entre tres (3) y cinco (5) días y para destinos internacionales de siete (7) a quince (15) laborables. En circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el servicio de transporte o por dificultades en la entrega de la mercancía.

En caso de no poder realizarse una primera entrega, la compañía de transportes se pondrá en contacto contigo para programar una nueva.

Después de 4 a 7 días del primer intento de entrega, y si no se ha obtenido respuesta satisfactoria para la entrega, el pedido se devolverá a origen. Esto supondrá unos cargos al cliente de 15€ con tal de cubrir los costes de transporte y embalaje debidos a la logística inversa.

Zonas de envío, gastos y plazos de entrega

ZONAS DE ENVÍO	GASTOS DE ENVÍO (Pedidos inferiores a 60€)	GASTOS DE ENVÍO (Pedidos superiores a 60€)	PLAZOS DE ENTREGA (Láminas y cuadros pequeños)	PLAZOS DE ENTREGA (Cuadros grandes)
España (Península)	3 €	Gratuito	De 3 a 5 días laborables para el envío (sin contar sábados, domingos ni festivos)	De 3 a 7 días laborables (sin contar sábados, domingos ni festivos)
Países de la UE 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal)	10 €	Gratuito	Los envíos internacionales pueden tardar de 7 a 15 días en ser entregados dependiendo del destino.	Los envíos internacionales pueden tardar de 7 a 15 días en ser entregados dependiendo del destino.
Países de la UE 2 (Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumania, Suecia)	15 €	Gratuito	Los envíos internacionales pueden tardar de 7 a 15 días en ser entregados dependiendo del destino.	Los envíos internacionales pueden tardar de 7 a 15 días en ser entregados dependiendo del destino.

En el caso de envíos a provincias o países donde el envío pueda ser susceptible de pasar por la Aduana, estarás obligado/a a pagar dichos gastos de aduana al recibir tu paquete, y no será en ningún caso responsabilidad de ainhoatoyos.com

Ten en cuenta que la entrega debe poderse hacer en el domicilio que indiques en horario comercial. Es importante que proporciones un número de teléfono de contacto al hacer el pedido por si la entrega sufre alguna incidencia.

Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, siendo imprescindible que nos detalles la dirección exacta y completa de entrega. Solo se admiten pedidos realizados dentro de la Unión Europea.

Si no recibieras el pedido en el plazo referido o tuvieras cualquier duda puedes ponerte en contacto conmigo escribiendo un e-mail a hola@ainhoatoyos.com.

4. POLITICA DE DEVOLUCIONES

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

OBRAS ORIGINALES

Mi objetivo es que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Cada obra se publica en la web con la mayor claridad y transparencia posible y los pedidos se envían con sumo cuidado. Por eso, todas las ventas de obras originales se consideran definitivas. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes enviarme un correo electrónico a: hola@ainhoatoyos.com

REPRODUCCIONES Y PRODUCTOS

Para las reproducciones y otros productos tienes una garantía de devolución de 14 días a partir del día en que recibiste el pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para realizar un cambio o devolución, envíame al email hola@ainhoatoyos.com la siguiente información:

Nombre del cliente
Prueba o recibo de compra (mail de confirmación de pago)
Correo electrónico desde el que se realizó la compra
Número del pedido
Motivo de la devolución
Referencias de aquellos artículos a devolver
Producto por el que quieres hacer el cambio (si es el caso).

¿Y SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO?

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, ponte en contacto conmigo en un plazo de 24 horas, a través de la siguiente dirección de email hola@ainhoatoyos.com indicando los siguientes datos:

Nombre del cliente
Correo electrónico desde el que se realizó la compra
Prueba o recibo de compra (mail de confirmación de pago)
Número del pedido
Motivo de la devolución
Número de referencia de los artículos a devolver
Fotografías del producto dañado y del embalaje. (Si al recibir el pedido ves signos evidentes de deterioro, golpes, etc…realiza una fotografía del estado del mismo antes de abrir el paquete).

Ten en cuenta que:

Espera siempre a recibir mi respuesta antes de proceder al envío, te enviaré indicaciones y la dirección de entrega.
La devolución del pedido la debe realizar el cliente. Deberás buscar la agencia de transporte que mejor te convenga y realizar la devolución con los datos que te haya aportado previamente en el email.
Los productos deben estar en el mismo estado en que llegaron a su destino.
Guarda las obras en su embalaje original y ciérralo de forma segura para que el pedido no llegue dañado.
Guarda el número del pedido para el seguimiento del envío.

REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te llegará un correo electrónico para notificarte que he recibido tu devolución.

Si la devolución es aprobada te notificaré nuevamente y tu reembolso será procesado. El importe será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo máximo de 15 días.

Importante

En caso de que la devolución se realice por un cambio de opinión o un error en el momento de realizar el pedido el cliente corre con los gastos generados por esta devolución.

Además, ten en cuenta lo siguiente:

Asegúrate de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.
La devolución debe realizarse como a su entrega: todos los artículos que quieras devolver deben incluirse en el mismo paquete junto con los envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen (etiquetas, tarjetas, obsequios, materiales de protección, la factura o albarán y el formulario de devolución debidamente cumplimentado).
En el caso de que no se adjunten todos los elementos en el paquete, se restará del importe a reembolsar el precio correspondiente del artículo.
No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.
No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos al aquí descrito.
Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 60€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibamos tu devolución.

En caso de duda acerca de la política de devoluciones, puedes ponerte en contacto conmigo escribiendo un e-mail a hola@ainhoatoyos.com

5. REGISTRO COMO CLIENTE

Puedes realizar un pedido dándote de alta como Cliente o Invitado.

Registrarte como Cliente en ainhoatoyos.com, te dará la oportunidad de ver el historial de tus compras, hacer seguimiento de los pedidos y disfrutar de promociones exclusivas.

CÓMO REGISTRARTE

Para registrarte como Cliente, deberás pinchar sobre la opción “Mi cuenta” -> «Registrarse» y rellenar los correspondientes campos.

Para acceder a tu cuenta de usuario, deberás pinchar sobre la opción “Mi cuenta” -> «Acceder» e introducir tu correo electrónico y tu contraseña.

En el caso de que olvides tu contraseña para acceder a tu cuenta de usuario, bastará con que pinches en la opción “¿Olvidaste la contraseña?” e introducir tu correo electrónico, al que te llegará un e- mail para restablecer tu contraseña.

Si optas por registrarte como Cliente, te informo que los datos personales que facilites serán incluidos únicamente en un fichero con titularidad de Ainhoa Toyos con la finalidad de tramitar tus pedidos y otras comunicaciones comerciales por cualquier medio.

Para poder enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos (como la Newsletter) al darte de alta deberás marcar la casilla por la que expresamente nos autorizas para enviar dichas comunicaciones. En cada comunicación comercial que se te envíe se te dará la opción de oponerte al envío de dichas comunicaciones, mediante un procedimiento sencillo y gratuito. También tendrás la opción de darte de baja de nuestra Newsletter en tu propia cuenta.

En cualquier caso, te informamos que podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, a través de tu propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail a admin@ainhoatoyos.com.

6. MODIFICACIÓN DE LOS DATOS Y BAJA

MODIFICACIÓN DE LOS DATOS DE UN PEDIDO

Al realizar un pedido, y antes de confirmarlo, podrás modificar tus datos personales en cualquier momento. Una vez hayas confirmado el pedido, podrás modificar los datos proporcionados para dicho pedido enviando un e-mail a hola@ainhoatoyos.com.

BAJA DE CUENTA DE CLIENTE

Podrás ejercer en cualquier momento los derechos de acceso a tus datos, rectificación, cancelación y/u oposición a través de tu propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail a hola@ainhoatoyos.com.

7. SEGURIDAD

Ainhoa Toyos garantiza la privacidad de los datos que nos proporciones mediante la aplicación del protocolo SSL.

El navegador indica de forma gráfica que uno se encuentra en una zona segura. Adicionalmente, podrás comprobar que estás en una zona segura verificando que la dirección del navegador empieza con https (en lugar de http).

8. COMUNICACIONES POR ESCRITO

Se entenderá que las comunicaciones escritas que se te envíen han sido recibidas 24 horas después de haberse enviado a un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

Si crees no haberlas recibido ponte en contacto enviando un e-mail a admin@ainhoatoyos.com

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones de Compra se regirán en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistirle en su condición de consumidor o usuario, toda controversia derivada de cuestiones referentes al Sitio Web, renuncias expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Jueces y Tribunales de Bizkaia (España).

Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.

“En caso de conflicto el consumidor tendrá la opción de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios online disponible desde este enlace.

Atención al cliente

Si tienes algún problema con tu compra, recepción de pedidos o cualquier otra consulta puedes ponerte en contacto enviando un e-mail a hola@ainhoatoyos.com.